母婴行业不再是一个机会型的行业了，母婴店也不会再像最初前几年，选个好地儿就能捞钱了，专业度、体验感变得越来越重要。

而专业度、体验感需要靠人、靠机制去打造实现，所以规范化运作对于未来母婴店将越来越重要。

利润的合理回归是大势所趋，低毛利时代拼的就是规范化运作的能力，多向不同行业的零售业态学习。

在这里笔者建议两个零售业态值得我们去学习和思考，一个是图书零售行业的一个案例：方所，在那里学习客户体验感是如何打造出来的；一个是个人护理行业的案例：屈臣氏，看看人家的专业度是怎么表现的，包括人的专业度（导购员、收银员），商品陈列，卖场布局，哪怕是一张价签足以让人叹服。

当然我们无法达到以上两个企业的高度，但从以上两点出发，他们有很多启迪我们的东西。

想起前一段遇到一个老板，讲到自己店面游泳馆的生意非常好，言语中颇有得意之情。

我问起游泳馆对一楼卖场贡献如何（游泳馆在二楼）？

老板说不是很大，当地游泳馆拼价很厉害，所以也没什么利润而言。

我说那你说的生意很好准确的说是人很多？

老板说是。

我追问了一句：人多的意义呢？

老板沉默了。

老板说生意好实际情况是：游泳馆一天洗80个宝宝，按照他们游泳馆人员的配比，这就是极限了，所以我能想象出游泳馆是个什么状况：流水线作业，来一个摁水里，泡一泡，搓一搓，再冲一冲，走人！这哪里是给宝宝洗澡啊，这就是洗萝卜！

宝宝店游泳馆的功能是什么？

不知道有老板想过这个问题没有。笔者认为，宝宝店游泳馆一个是引流，一个是提升店面体验感。引流的目的是商品消费，提升体验感的目的是增加美誉度，而以上的这种极限都无法实现这两个目的。

最后笔者给到老板一个建议：告知你的客户，为了保证每个来店的宝宝都能愉快的洗浴，以后每天只接待40个宝宝。

然后规范游泳馆服务人员服务流程，培训基础产品知识和沟通技巧，给每一个来游泳的宝宝称体重、量身高、头围等数据并建立档案，并在当天固定时间微信告知妈妈宝宝的数据，并依据该月龄宝宝的标准值做出判断和相应的喂养建议，适时推送产品信息。

笔者相信，坚持两个月，固化和规范流程，一定会带动一楼卖场销售。这就是母婴店一个小小的规范化模块。