他们主要来自于农机、汽车、电动车、农资、缝制设备、暖通、家电、数码等行业。

这些行业的特性，决定了他们基本不受到网购的影响，因为这些类型商品的单价较高，而且基本上都得安装，并且顾客好多年才买一次，网购远远不如实体店来得方便。

即使最受到影响最深的家电行业，在过去的2016年里面，也仅仅占到15%的市场份额，这些份额还集中在低端家电，中高端受到的影响很小。

但是为什么大家一提到网购，都认为它对销售影响很大呢，总觉得网络出现之后，生意越来越难做了呢？

这里面的核心在于，网络改变了顾客的购买模式，但是我们的销售模式，却没有发生变化，两者之间出现了落差。

这是问题的核心所在！

1顾客不需要导购员了

在十几年之前，我从事的是电视导购员行业，那时候很多顾客来到商场，买的都是他家里面的第一台大电视。

什么样的电视好？什么样的电视不好？顾客那是两眼一抹黑。

为什么有的电视价格高，有的电视价格低？到底有什么差别？顾客是一点也弄不清楚。

电视究竟需要什么样的功能，哪些是必不可少的？顾客大脑里面，几乎是一片空白。

为了化解这些困惑，顾客唯有找导购员来学习。

以前，顾客很需要我们为他答疑解惑，而这也是导购员的价值所在。

但是十几年之后，顾客来到卖场之前，他的第一个动作是打开手机。

到底什么样的电视好？什么样的瓷砖是好瓷砖？哪家的轿车配置好质量好服务佳？这东西到底卖多少钱……

现在，顾客只需要找度娘，或者京东天猫搜一搜，就能够从图文介绍页里面找到答案。

既然顾客自己都弄的明白，那要导购员干什么？

2顾客多变而且不好忽悠

网络上面七嘴八舌，各位专家都有高论，公说公有理婆说婆有理。

顾客一会觉得应该往东走，一会又觉得应该往西走，要求越来越多，而这让导购员疲于应付。

顾客恨不得，以网上最低的价格，买到最多功能，最先进技术的商品。

他总喜欢用网络上面的价格或配置，来衡量所有的商品的价值，而且还有一套自己从网上学来的理论。

更加头痛的是，因为顾客很容易获取到商品的信息资料，所以导购员忽悠顾客变得越来越困难。

很多时候，导购员在将某个卖点吹得神乎其神的时候，顾客都是站在那样看你表演，一点不为所动。

3我们应该怎么办

将以上两点总结起来，它的意思就是:

网络能够让顾客，很快由外行变为内行，顾客的懂行，就是销售的最大麻烦。

那导购应该怎么办？

只有一个办法，就是让自己变得更加内行，成为绝对的专家。

当你的水平，远远高于顾客从网上学习到的知识，顾客就会重新需要你。

问题的关键是，成为绝对的专家，需要付出艰辛的努力。

如果做不到，时代就会淘汰你！