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导购决定母婴店的成败 三句话成为优秀母婴店导购

YTPP.COM.CN 编辑:庄周  2019年03月29日 10:12  来源:网络
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母婴店导购决定成败:第一句话

第一句话(错误说法)

“有什么可以帮您的吗?”

“请随便看看!”

“有什么需要我帮忙的吗?”

“喜欢的话,可以看一看!”

这是几种常见的说法,如果是应对有主观购物需求的母婴店顾客,或是老客户,一般也是可以的。但如果站在专业的角度,都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么失败的开始,也是失败的一半。

很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后,然后就没有然后了。客户基本上是走马观花的看一下,就离店而去了!

一句好的开场白,能让您留住客户,不管产品有多好,客户留下来,才有成交的机会。

我就以我的店名来举例好了,”您好,欢迎光临**母婴店,这里是某某品牌的奶粉,全国销量排名第一位的,三千万准妈妈的选择。您好,您正在看的是某某品牌的奶瓶等等。。。。

这就等于当着顾客的面,在客户耳边做广告,这句话一定要朗朗上口,吐字清淅,脱口而去,饱含自信。更要面带微笑,不要让客户感觉到压力。这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉她的!她可能今天不会买,但当她想买的时候,她的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“安东宝贝母婴店,某某品牌奶粉或奶某某品牌奶瓶”甚至,会想到你。

导购决定母婴店的成败 三句话成为优秀母婴店导购

母婴店导购决定成败:第二句话

什么是吸引顾客呢?就是给她一个留下来选购商品的理由。

我们进入决定成败的第二句话,我分成以下五种话术。

第一种话术:“这是我们的新款!”

人对新的东西都喜欢看看,但是母婴店POP和产品一般是静止不动的。这个新没有突出体现出来,那么我们用形象的方式把新款突出,说出来!或是边说边演示出来。我记得我一个朋友看到有客户在看奶瓶,走过去马上从客户手上接过,“啪”的一声摔在地上,奶瓶完好无损。顾客马上被吸引。

母婴店导购要在闲暇时要互相探讨,提炼出每样产品或是每个品牌产品的卖点,最好一句话,简洁明了,配合肢体语言或演示方式。效果如何以换位思考下,如果是自己,是不是会被吸引。

第二种话术:“我们这里正在做活动!”

用活动来吸引顾客,但千万别直接这么说:“我们这里正在做活动!”因为现在每家都在做活动,做活动的太多了!很多厂家和品牌拿此当噱头,忽悠客户,顾客已经麻木了!这就需要我们直接把活动内容说出来:“我们正在做买奶粉送湿巾的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

第三种话术:唯一性,也就是稀缺性。

吸引客户。 比如这款奶瓶全国脱销,补了好多次货都补不到,刚好还有几个。

第四种话术:制造热销气氛。

某某单品脱销之类。因为,冲动下,更利于销费。

第五种话术:时限性!

这个买赠的活动今天就结束了,并且以后都不会这样让利了等等!

我们这里所说的第二句话,是导购过程中吸引客户的关健。其实说白了,就是利用人的本性:

1、求新,只要给客户突出产品或活动的“新”字,客户必定驻足。

2、求异,异,就是和别人不样,人害怕自己被孤立,但是却时时想与众不同,标新立异。这是人的本性。一些奢侈品品动不动整什么“限量版”正是这个原因。

3、求惠,这个就不用多说了,爱占小便宜更是人的天性。

4、从众,别人都在用,说明自己的选择是明智的。

按客户这三个心理,再结合自己母婴店的产品,组织话术,吸引客户,不在话下。

导购决定母婴店的成败 三句话成为优秀母婴店导购

母婴店导购决定成败:第三句话

很多母婴店导购是这样说的,我们从第一句话演示:“你好,欢迎光临**母婴店!我们这里正在做买奶粉送湿巾的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”或是“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的说话!

你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”这是种开放式的询问,开放式的询问是可以用的,要在客户已经对产品非常感趣时,比如“您家宝贝几岁了呀?以前吃的是什么奶粉呀等等。

如果我们这时候问什么”您原意吗?我能吗?“之类,很容易被顾客拒绝掉!因为您这句问话等于是主动给顾客一个选择题。这是种多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你又让顾客多出新的选择!给了顾客拒绝的机会!

就像有一个笑话一样:一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她又给了我一巴掌!”这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

所以第三句话直接拉过来介绍商品!

直接开始,别问顾客愿意不愿意!他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!

别问顾客能不能介绍!直接说,这时候我们先重点介绍产品的主要卖点和功能,然后可以根据客户的反应,适当加入开放式的询问,调节气氛。最终成交。

来源:一起牛母婴平台

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