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优秀导购的自我修养:如何做一名优秀的导购?
网友分享:Kitty
2019年06月18日 13:50来源于:网络
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要做一个优秀的母婴店导购其工作使命有哪些?服务的原则又是什么呢?

优秀导购的自我修养:如何做一名优秀的导购?

导购的四大使命

1、与顾客沟通的桥梁:并不是所有的顾客都知道,或了解导购所卖产品。这时候,导购员来充当消费者与产品、与品牌之间沟通的桥梁。

2、顾客采购产品的顾问:导购员除了具备基本的导购技巧、导购礼仪之外,必须谙熟掌握所销售产品的专业技术知识,把自己培养成专家,成为消费者值得信任的顾问,对每一个产品、对每一款产品的优缺点、对产品的使用环境和尺寸大小等等都需要了然于胸。

3、完成顾客心愿的服务大使:当消费者逛到你的门店的时候,产品陈列以及导购员能不能引起消费者的注意非常关键,在此基础上,如果能够与其进行融洽的交流,就其存在的疑虑给予答疑解惑,并辅助作出购买决策。
那么导购员的的价值就得到了体现:一方面为品牌方创造了利润,一方面导购员自身获得了利益,而最大的价值则是帮助顾客解决了问题、达成了目标,了却了顾客的心愿,顾客反而是对导购抱有感激之情的。

4、为创造利润,是品牌的代言人:导购员代表着门店的形象和品牌的素质,同时在店面起到产品最终走向用户家庭的“临门一脚”的效应。
只有这一脚踢出去了,才有可能最终实现利益的回报。所以,导购员一定要底气足,门店上上下下都依赖于你而生存,你是产品利润的最终实现者,更是品牌的形象代言人。

优秀导购的自我修养:如何做一名优秀的导购?

导购服务的5s原则

当你站在门店内向消费者推介母婴产品的时候,微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY),这五项工作应该成为你的基本动作要领。

微笑(SMILE):适度的、温暖的、嘴唇上翘的微笑,可以立即拉近你与消费者、母婴产品与消费者之间的心理距离,解除消费者自我防备和隔离的心理,促进后续的成交成为可能。导购员要抱着“来者都是客”的心理来对顾客,要有体贴的心,才可能发出真正的微笑。

迅速(SPEED):导购员最为忌讳无精打采、慢吞吞,要给消费者以干练、麻利的第一印象。在这方面,导购员需要做到两点:第一,在物理上的速度要工作得尽量快一些,不要让顾客久等;第二,在心理上的速度要有诚意十足的动作与体贴的心,以引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长。

诚恳(SINCERITY):诚恳服务、坦诚相交,把消费者当朋友,当大妈大哥大姐大叔对待,如此你才能够很自然地心存尽心尽力为顾客服务的思想。只要我们做到了,那么作为顾客就一定能够感受得到。

灵巧(SMART):精明、整洁、利落,动手能力强,所作的工作要让顾客感觉专业、到位,一气呵成。

研究(STUDY):平日里要保持学习的心态,多看看书,多向做得优秀的同行学习,平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习产品专业知识,努力提升终端销售能力,那么良好的终端销售结果就是可以预期的。

文章来源:千牵宝贝

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