近日，有媒体曝出代理商李先生投诉光明乳业，退换货难的情况，一直到现在没有解决还在僵持中。

而光明乳业回复称：

“我司产品销售市场反应良好，几乎从未出现过退换货的现象，除非运输过程中出现破损等不可抗力情况导致的产品质量问题，我司会承担全部的退换货”。

那究竟是什么原因导致经销商无法退换货呢？

退换货无门，货款两空

据李先生提供的信息，他是在2021年8月开始从安徽荣顺缘即“光明乳业新品营销中心”代理了光明乳业“元气部落Slash酸奶”“纤形部落酸奶”“AD钙乳酸菌饮品”“有机纯牛奶”等产品。截至目前，先后打款总计16万元，仍有约10万元货款未发货，李先生也曾尝试联系光明总部反映退换货问题，但均无结果。

在李先生看来，之所以出现积压10万元左右货款的情况，主要是由于退货不退款所致。按照李先生签订的经销商合同，临期产品只要按照要求退货或促销（买赠活动），即可补贴相应差额，共计10万余元。但光明乳业新品营销中心方面没有履约，一味让李先生打款才能发货，而不补发退货款项。

随后媒体以代理商的身份联系光明乳业新品营销中心，当谈及退换货问题时，相关负责人表示，“在推广产品过程中产生的临期产品需提前2-3个月报备公司，按公司模式处理，亏损差额公司补贴（不影响二次销售）”。“具体处理方式有两种，量小，100箱左右通过就地打折、搭赠、回馈等活动处理掉，中间差价产品处理完公司按进货价补给代理，只保障成本；量大，二、三百箱甚至更多的情况是调换新日期产品（发货以及调换货无需代理承担运费）。”

代理公司实为经销商

授权遭光明官方否认

值得注意的是，上述关于退换货的具体处理方式并未写进代理商的合同中。根据李先生的说法，在签合同之前，光明乳业新品营销中心相关负责人的口头承诺只是为了吸引他代理产品，在真正签合同的时候没有落实到纸上。

虽然在李先生的要求下双方签署了关于退换货的补充协议，但最终也未按协议上的退换货方式执行。“起初选择代理光明乳业产品是看中其品牌的影响力，但实际代理后才发现产品销售难度较大，代理的光明乳业酸奶产品在成都市基本卖不动，退货率达90%。”李先生说。

李先生签约的光明乳业新品营销中心即安徽荣顺缘，全名为安徽荣顺缘大健康产业有限公司法人是孙玲玲，是上海一点两点实业有限公司旗下子公司，相关负责人表示他们和光明乳业属于战略合作关系，光明乳业的新品运营要借助我们的市场运营体系。光明乳业只要出新品，我们就是全国总代理，光明乳业所有新产品只能从‘一点两点’或者安徽畅饮这里授权”。但在爱企查中并未显示该公司与上海一点两点实业有限公司有关联。

与此同时，光明乳业也对这件事进行了否认。“经过我司内部筛查，我司下属子公司分公司及相关关联公司皆不存在光明乳业新品营销公司，且我司未与安徽荣顺缘有直接的合作关系，并未授权该公司代理我司产品。”光明乳业在接受媒体采访时表示，“一点两点实业有限公司是我公司经销商，授权书以盖有我司公章的文件为准，未盖有我司公章的授权皆为无效授权。”

但光明乳业新品营销中心却表示：“光明旗下产品不管是雪糕、奶粉还是常温奶，都只有一个全国服务电话，你可以直接说你想代理光明的新产品，也可以跟客服核实安徽合肥畅饮公司。”

经销商授权问题不止一家

货款累计数十万

关于光明乳业授权问题，其实不止李先生一个人出现，在黑猫投诉平台发现全国有多名经销商与安徽荣顺缘签约成为光明乳业的经销商，累计金额达50余万。

其中一位经销商余某表示，该公司诱导本人到公司考察（零代理加盟，公司扶植，大品牌等），还存疑虑的情况下督促与安徽荣顺缘大健康产业有限公司签署经销合同，回来发现合同存在多处商谈到的权益未在合同中体现，人员底薪补贴，扶植补贴，产品价格及返利等。公司让核实发货清单（确认订单，安排生产）时发现，货单价格与商谈时不符，反馈商谈过程中意识到被套路或偷换概念，协商撤销合同及退款无果，也拒绝让步。还有就是公司说好的铺货人员全是由公司安排的，但是货到之后。他们就开始推脱 到后面并把我电话拉黑。

与之经历下相似还有深圳的经销商盘某，与该公司达成2021年8月到2022年8月的授权合作协议，他代理的是光明部落系列和乳酸菌系列。

有关为何多位经销商能通过光明乳业官方电话以及全国服务热线电话联系到安徽荣顺缘，并代理到光明乳业相关产品的问题，光明乳业相关负责人未给出回应，仅表示将继续了解核实。从光明乳业这次代理问题中，我们看到了王老吉、娃哈哈等品牌授权负面的影子，难道光明乳业也要步入后尘？究竟问题出在哪里，我们还需等官方一个回复，也会对此事持续关注中……