据尼尔森《中国新零售白皮书》最新数据显示，消费者先上网搜索再到实体店购买的品类中，母婴类的占比从之前的35%增长到了39%，这表明线上与线下关系互补胜于竞争，相互融合后可满足不同消费者行为偏好。因此，在零售数字化的变革中，改善升级用户端渠道和场景、用户需求的识别、商品的满足方式和供应链的效率成为核心。

随着人口红利的退却，母婴行业主要驱动力由人口转为消费升级，消费升级在母婴行业中主要体现为内容专业化、产品品质化、需求个性化、消费场景化。作为专注母婴洗护的全球领先品牌，同时也是拥有百年历史的强生公司旗下的旗舰品牌，强生婴儿正在加速实践，以优质产品+智慧零售，重塑母婴零售的消费体验。

Part1：携手阿里、大润发打造智慧零售 三大工具提升全域用户体验

近日，上海首个大润发强生母婴智慧城崭新亮相，随着强生消费品首席客户官Chester Twigg、强生消费品亚太区客户发展副总裁Desmond Gist等与大润发全国母婴课督导谢倩女士在上海首个大润发强生智慧母婴城的会面，“母婴新零售”的全新形态，也揭开面纱。强生借助阿里在线上的智慧工具和运营赋能，和大润发多业态聚集的综合卖场，通过I-service智慧柜台、I-interaction智慧交互、I-promoter智慧导购员三大工具，打造产品、体验、导购、运营一站式的新零售解决方案。

首先，在升级用户端渠道和场景上，基于新生代父母消费习惯的改变，线下门店和消费者的连接是最快的，但90后、95后在资讯的获取和商品信息的搜索更多的首先来源于线上，因此强生婴儿打造了I-service智慧柜台。消费者可以自主操作智慧柜台，了解产品的具体信息、使用方法，通过数字证言大屏，将线上真实生动的用户评价带进线下店铺，让妈妈们更自信选择商品，全程可直接扫码购买，享受便捷送货到家服务。更为新手父母提供7*24小时儿科医生全方位问诊服务，以及沐浴、抚触、润肤、护臀等系列手把手教学视频。

其次，在商品和服务的满足方式上，新消费环境下，为了让店内体验变得更有吸引力，重新设计门店组合和业态，更全面的捕捉用户需求成为新常态。强生婴儿通过I-interaction智慧交互，在母婴区内设置多台智慧交互设备，提供丰富多样的益智游戏，再加上通过大润发即将上线综合业态幼儿互动活动，未来更多母婴家庭在智慧母婴区可参与简笔绘画、积木搭建、乐器学习等益智交互活动……把枯燥的陪父母购物，变的妙趣横生，让亲子家庭在欢乐中学习成长。

第三，在品牌运营效率上，品牌数字化转型中，可连接、可识别、可转化、可复购、可裂变是突围新零售的关键。强生婴儿所打造的I-promoter智慧导购员，在用户往智慧母婴区选购的过程中，通过智慧导购员，借助阿里的数据工具，赋能营销，实现用户会员离店后的深度运营，进行内容传播、促销信息触达，让导购营销化，更好的服务用户，进而提升复购率和客单。
强生婴儿与阿里、大润发的强强联合， 通过内容与体验，进一步提升强生婴儿的专业形象，让母婴购物环节变得更加安心有趣，同时，通过大润发线下门店吸引更多年轻新客，提升转化与复购，并与阿里大数据系统与工具不断发生化学反应，提升线上线下联动效能。

Part2：品质呵护+数字赋能+全渠道落地 致胜婴幼儿洗护市场新赛段

从行业角度看，此次强生婴儿试水的智慧母婴零售新模式，并不是服务、互动、导购与大数据、智能设备的简单叠加，其背后是基于强生对用户和渠道变化的理解，以消费升级作为主引擎，通过品质呵护+数字赋能+全渠道落地，贯穿婴幼儿洗护市场发展新赛段的全新打法，提升用户消费体验与品牌升级。

天猫母婴总经理锕度在今年7月份的全球母婴大会上讲道，“基于新零售的大背景下，如何让生意快速地增长？1、开发高价值、个性化的产品，充分利用高端化的发展趋势；2、充分利用渠道动态，预测未来零售整合；3、转型为数据驱动、以消费者为中心的企业。”而这也正是强生对新零售的践行之道。

顺应目前消费市场对高品质、高颜值、高端母婴洗护产品不断增长的需求，作为全球母婴护理市场第一品牌，强生婴儿始终坚持最严谨的科学态度，并实时洞悉母婴市场消费需求变化，持续深化强生婴儿百年品质，为宝宝提供更加极致的呵护。今年8月初，强生婴儿迎来50年来最大品牌升级，包括全新婴儿护肤理念、产品配方升级和焕新包装，为消费者提供更加温和、安全贴心的产品，同时针对婴幼儿不同部位需要细分化呵护，强生婴儿还推出了丰富的产品，为消费者提供更加全面精细化的护理解决方案。

在夯实产品的基础上，随着体验式消费逐渐成为中国母婴消费市场的主流，强生也在积极应变赋能渠道方，通过“智慧母婴馆”和快闪店等场景以数字化的方式把品牌更好地呈现给妈妈，搭建体验新场景为消费者提供优质服务。此次大润发智慧母婴城的搭建，恰好表明了强生婴儿与零售平台、渠道无间合作实现共赢的决心。大润发管理团队也表示，打造智慧母婴新零售，能够为线下商超吸引更多年轻客户，带动更多线下业态的综合效能提升，强生集团作为阿里及大润发的重要合作伙伴，未来三方将更加紧密合作，共同建立以数据洞察为驱动，快速迭代的母婴零售新模型，为中国母婴用户带来更加便捷和高效的消费体验。

母婴行业风云变化，在婴幼儿洗护领域，强生牢牢占据全球第一市场份额的同时，也在不断对产品升级迭代，通过数字化赋能品牌发展，以及联合线上线下打造全渠道，成为母婴新零售的先驱者。