门店倒闭。门店没有人流量。低价促销、特殊节日免费洗澡，什么手段都上了，依然没有什么效果。

23年的一季度过完了，这样的声音依然不绝于耳。

是行业不景气了？

还是消费者没有消费力了呢？

别急着回答，听听其他的声音。

“当下母婴店有一个重要的分界点，那些开了很多年的母婴店生意很差，而新开的母婴店生意却很好。”一位品牌大佬就对于当下的行业形势给出了特别的评价。

这一点我本人感同身受。

去年在保定走访了2家母婴店。这2家店都是在疫情期间开业的，仅一年多时间，这2家店业绩逆势而上。

反观那些开了多年的老店，却在观望抱怨中，一点一点萎缩。

另一位行业前辈，在山东开了4家新门店。对于当下的困境，他给出答案——把门店升级成一个以顾客为中心的服务型门店。

这种店，首先要提升自己的专业力。专业是快速建立顾客的纽带，赢得信赖的就是专业。即使顾客不买货，我们也要提供这样的服务，一切以顾客为主。

顾客的需求就是我们努力的方向，顾客需要什么我们就提供什么，这样顾客才会主动选择你。

比如当下那些转型健康管理的门店，前辈说，很多门店都以卖货为目的，为了卖货而卖货，这样反而很伤客，虽然前期看起来业绩很好，但不多久业绩就会下降。

他要做的就是，提升门店的整体业务能力，尤其是专业。

但当下母婴行业的专业知识没有系统性的，有的只是碎片化的知识，往往这些门店的培训，也是厂家请的那些专家围绕着产品去讲解的，不能理解为系统性知识。

只有系统的知识，才能真正解决宝妈的各种痛点，才能让这个行业真正构建起以顾客为中心的服务体系，而不是以卖货为中心。

商界有一句老话：顾客要的不是一个钻头，要的是墙上的一个洞。至于是用钻头还是其他什么东西，顾客其实没那么在乎。

新生儿从0到3岁，乃至更大的年龄，都会出现各种各样的问题。当宝妈抱着各种烦人的问题来到母婴店寻求解决方案，面对的却是导购对这些问题的视而不见，或是同样的一脸懵逼，前前后后就是各种她们一眼就能看透的销售套路，你是宝妈，你会怎么想，怎么做？

这就是为什么这几年行业大震荡，健康管理门店没有受到任何影响，反而更加蒸蒸日上，引得众多同行纷纷想要向它转型。

笔者也一直在倡导用专业带动服务。系统的学习专业知识，是门店做好服务的至关重要的一步。

很多门店直到倒闭也无法理解这样的思路。

当我和前辈聊起这些问题时，他说这是这个行业的问题。这个行业不能与时俱进，主要就是路径依赖太强，很多门店没有自己的经营思路。

最重要的是，根本就不知道消费者的需求是什么。

门店只知道抱怨没有顾客，却没有想过自己该怎么去调整经营思路，还在一味沿用过去的经营模式。

而那些做得好的门店，最重要的其实就是思路。

因为思路决定出路。