很多人会认为电子商务、移动互联网是一个深不可测的行业，总急着调整战略，调整团队，结果方向改了，本质发生变化，没有注重基本功，往往得不偿失！

我们皇家之星运作初期，在电子商务各个平台做了不同的尝试，特别是针对京东和亚马逊，我们积极去探索；但很快发现，电子商务的本质是商务而非电子，也就是说，你的商品想让更多的消费者接受，一定要有优秀的质量，更加靠谱的价格，精美的包装，快速的物流，完美的售后服务。

没有人比你自己更了解公司的商品，没有比你自己更懂得和客户成交，所以在商务上我们要重视，而且要下大功夫去做！

很多纯电商的品牌，为了吸引眼球，价格虚高，质量又很差，试问这样的品牌如何能长久？当每个人拿着手机进行购物之时，摆在我们面前的是机遇也是挑战！因此，我们要明白：

■移动互联网让我们的企业更快速、更透明地展示在世人面前；

■世人对商品的挑剔程度，更加促进企业积极改良品质，改良包装，以适应消费者新的需求！

■世界商店的概念即将形成，你的商品很容易被全球的买家看中，商品的品质、创新、专利再次考验孕婴童行业的每一个企业，下一场大风到来之即，你是否站在风口上？

作为一个传统母婴行业的老板，我们看到阿里巴巴上市，京东的快速送货的优势，激发了电商的快速发展，和配套行业的带动，同时带给我们实体店铺巨大的动力，带给我们更大的提升能量。

从总体趋势上看，商场里的人并没有减少，人们的需求也没有减少，也许反而还被激发了。因此商业地产的租金仍然稳定，商户集体逃离实体的现象并没有发生、恐怕也不会发生。
几乎所有商业地产的研究报告中都有这样一句话：“电子商务的发展对实体零售冲击较大，导致客流减少。”但事实上，人们每月去商城的次数真的减少了吗？商场已经越来越彻底地从一个单纯实物交易的场所转变为一个交际、娱乐、享受各种服务的场所。也许人们从商场拎回家的购物袋越来越少了，但在商场的购买行动却没有减少。只不过将消费对象从买日用品、买鞋子、买服装变成购买餐饮服务、美容美发服务、娱乐服务等没法装在袋子里拎回家的无形商品。

纵观母婴店铺，当我们把服务更加完善，结构更加合理，我们优势依旧，把各类产品的体验充分做好，我感觉到店铺看实物再去网上比价格的消费者算不上网购一族，我们会用深度服和体验充分做好，增强我们的竞争力。

电子商务真的是传统零售业和商场的死敌吗？我感觉还没有到达这种程度，我们通过各类的团购网，限时特卖网站合作，推出各类敏感商品，敏感价格，把网络当作一个引流工具，过去没想去店铺的去了店铺，我感觉这不仅不是电子商务对实体店的伤害，反而是种补充。

移动互联网的时代给我们带来了很多的变化。对我们企业而言，我们以母婴为经营对象的商业载体，需要充分发挥移动互联网的优势，为企业所用，利用移动互联网提高我们的经营能力。移动互联网作为新的沟通方式，大大提高人与人、人与物的交流，是一场革命，是必须得变革的事。

把我们这个行业的顾客分为6 类群体，第一类是孕龄妇女，她们需要备孕的相关知识，会关注各种网站；第二类是孕产妇，这个群体迫切需要专业知识的交流和营养辅导；第三类是产后0-4月龄新手妈妈，他们手忙脚乱，需要购买大量的物品，更需要心理关怀；第四类是产后5 月-1 年的新手父母，这个群体需要辅食相关的产品信息；第五类是1-3 岁宝宝爸妈，他们开始关注玩具、衣着等产品；第六类是3-6 岁宝宝爸妈，更多需要的是益智类玩具、外出服等产品。

我们把顾客精细分类之后，就要利用移动互联网的特点：“沟通更快”，在第一时间抓住每类客户的需求，将移动互联网的便捷优势和门店的体验优势相结合。

目前，我们圣伊主要以网站和微信的方式与移动互联网的用户保持互联互通。企业网站不仅仅是展示的作用，更要发挥与顾客的互联互通，发布员工信息，让每个员工的额优势展现出来，可以让顾客去挑选合适自己的育儿顾问。同时，体现企业过去、现在和将来的经营情况，还可以有存储照片等功能，让顾客通过手机随时上传记录宝宝的成长照片，这些都是移动互联网所能做到的。

对于微信的利用，我们要将三种功能发挥好：

第一，沟通功能，由于移动互联网的“沟通更快”的优势，我们要第一时间把最新的信息告诉顾客，同时，要把顾客反馈的信息第一时间收集回来。

第二，优惠功能：实体门店的优惠活动能满足来店的客户需求，但是利用移动互联网，能覆盖到部分有需求但没时间来店的顾客；第三，推荐功能：我们针对不同类型的群体，有针对性的推荐知识、营养辅导以及商品。

此外，顾客通过移动互联网来我们的网站或者微信平台，还能让我们对会员进行精细分析：顾客浏览了哪些页面、点击了哪些商品、哪些文章点击率很高，这些都能帮助我们分析顾客需求，调整经营细节。

吸取移动互联网的优势，不断改革，把企业做得更符合时代的变化，企业才能更健康、更长久地为消费者服务。