实体店唯一不可替代的是体验，我们应该怎么做？

体验感与人的感受有关，分初级体验和升级体验。

1 、初级体验

我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡试饮。

2 、升级体验

特点：用户思维贯彻了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历，称之为体验。

比如说飞日本，有人喜欢乘国泰航空，因为有最新的电影，餐食比较好吃。比如说宜家、APPLE、雀巢胶囊咖啡、MUJI。

体验，就是在为顾客提供了消费场景，让顾客提前体验的一种行为。

顾客喜欢在什么样的店铺中购物？

在这家店有我想买的东西；

这家店有让人想买东西的氛围；

这家店有让人觉得来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松；

只有这家店才有的体验。

说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。

做零售并不复杂，我们把它想得太复杂，是因为我们总是不去思考顾客真正要什么。

其实，我们换位成顾客的角度看看，你的店铺有颜值吗？你店铺的产品是单品极致还是多元化产品，你的店铺用什么样的体验来打动消费者呢？这些都是实体店未来转型需要思考的方向。

品牌失败的根本原因不是技术替代，而是因为它离顾客越来越远。

当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们被淘汰的时候。