对许多零售企业来说，产品和顾客两端，都面临着非连续性遭遇。

1.商业的非连续性挑战

产品遭遇价格性、渠道性、沟通性、品质性、颜值性障碍

相对线上的云量商品，线下商品缺乏差异性和调性。局部新品在旧样中沉默，线下过去的低价、独家、高品质、新鲜和独特性等卖点，今天在资讯汪洋中面临表达性无趣，许多企业过去赖以宣扬的价值观面临打脸式冲击。

今天，虽然线上线下互溶不断加快，但两界在商品力、营销力和聚客力等方面还有事实上的生活性和工具性鸿沟，顾客心智还是区分的！有些商品到线下来玩不起，有些商品到线上玩不转，这种能力互驯需要一个职业年层的汰换过程，说是产品的问题，实际上是人的问题。

所以，线下商品需要一个类百盛优客广场式的换档，需要高比例的新品配旧品的颠覆式呈现，而不是顾客无感的渐进式改善；并且这个配品，贴近定位合适、高性价比、有格调和保持变化的特性。

顾客遭遇外流、失联或断点式认知障碍

过去，顾客跳不出物理位置，会员卡可以锁定。今天，移动互联造成了消费全国性乃至世界性的高强度、高频率流动。许多实体店并没有截流和锁定手段，或者缺少链接工具，竞争者泛化或无形，叠加过去我们的傲慢和麻痹，才造成今天许多实体的窘境。双线目前都有痛点，客流依品类特性在多渠道流串，只不过攻守移势，方生方死。

另一个方面是关于顾客认知的。许多实体数据化事实上虚有其势，更痛苦的是大家还沉浸在断点式的小数据分析之中。我不太认同小数据没搞清就谈大数据的观点，小数据讲究精确、过去式分析，而大数据则更强调匹配、反写和预测，零售需要跨越进大数据阶段，需要技术精准顾客捕捉手段。

消费数据分析只有大数据思维运用才有价值。

2.商业思维的失效

而承载产品和顾客的许多基础，还有过去的很多常规理论、技巧、模式和管理思维今天也面临条件性失效。

结构性互补和以租养店的模式失效

今天，实体店面特别是超市招商难成为突出现象，线外掉铺成为许多大卖场走向衰亡的第一表现，零售正走向“差价”盈利的硬经营时代。

低成本遭遇各项叠加冲击

人事成本的刚性在销售下跌的维度下效率进一步走低；租赁成本正遭遇新一波的到期挑战，其他诸如水电、营销、物流无不是刚性向上。

大多数公司是在用行政命令的方式硬削减成本，一年有效，而长期问题仍在。成本刚性上涨与业绩滞缓形成更大的利润剪刀差。

一站式购物遭遇碎片化和频率爆减

过去家庭集中式购物、一站式满足，今天面临全员式、分散式购物分化，可能七八岁的孩子会把家里很多东西买好了，单一渠道的顾客购买频率剧减。

“多”，并不一定能成为顾客到店的理由。

特价法则失效

一店还比一店低，一时更比一时低，高价不一定借用低价的势能，低频也不一定能搭配上高频便车，可分割式场景购物品类剧增，特价可能只是自己的毛利割肉。

过去买面包可能会搭配牛奶和甜酱，今天可能面包就是面包、牛奶就是牛奶、甜酱就是甜酱，消费要新的跨界搭配，买面包可能搭配的是怪味饮料，也可能是卡哇伊的玩具。

四化管理到处存在效率盲点

移动互联网拓宽了时空效率，而数字化正在很多领域代替实物，大多数公司的多数业务还搭载在PC上，靠人不行，小数据不行，大数据更不行。

过去零售业最引以为傲的集中化、标准化、专业化和简单化系统，今天处处是盲点。过去流程提高了效率，但今天可能即降低了效率，又排斥了变化，更可怕的是文化的僵化。

线性规模陷阱

许多公司还在开店，开的越多，亏的越多，而且是线性叠加的。

现实当然还有很多问题，我们也很容易自我安慰还有希望，我们需要慢慢来。L型经济已经鲜明的传导至零售领域，并不是每个企业都能逃脱宏观低迷的大势，而现实很难说会再给我们连续性的机会。

那么如何才能跨越非连续性，寻找新的方向呢？