母婴门店目前最主要的竞争对手仍是网络购物，如何用有效手段和线上竞争客流，成了母婴店主面临的难题。想要解决这个难题，就要明白母婴店的优势在哪里？作为实体门店，最重要的还是人，用人来让顾客体验到服务的优越性，用优势来弥补不足，才有和线上一较高下的实力。

核心人群为7-12月的宝宝妈妈，占比23.15%；其次0-6个月的宝宝妈妈，占比22.9%；再次是1-2岁宝宝妈妈，占比20.95%。7-12岁的辐射人群为母婴店核心人群，这个人群也是整个母婴行业最有价值的用户人群。

7-12月对母婴行业来说购买基数更高，0-6个月很多妈妈在给小孩子进行母乳喂养，对奶粉重度消费没有提升上来，到6个月开始增奶粉，辅食，从新手妈妈变成成熟妈妈，对熟知的品牌会选择价格最低的地方购买。

这时候客户会从母婴渠道快速流失，如何抓住这部分年轻的消费群体，成为母婴店管理的难题。这需要通过不断带来新的用户感受和体验，不断增强用户店里的停留时间。

孕期的妈妈及1-2岁宝宝的妈妈已经成为了最受争取的目标人群，在最希望争取的客户群中，45.84%门店最希望争取孕期妈妈。

在不同的区域来说人群结构不大一样。在一线城市、北方地区、西南地区主要消费人群是1-2岁。

产品的使用、宝宝游泳是门店采取的有效服务手段。在产品体验上，产品试用体验、宝宝游泳、育儿讲座越来越多。要让门店更加智能化，服务变成最基本的需求。但现在看到还有超过50%的门店连顾客wifi都不提供，门店为宝宝妈妈提供wifi服务是最基本的。

电话、微信建群是店铺最有效的顾客沟通方式。比如电话、会员手机短信、微信群是门店与顾客沟通的主要方式。如何有效建群分类进行管理，是非常重要的一门学问。现在国内有很多优秀门店在微信建群方面，做的非常好，这类店可以持续进行分享。

小结

1、半岁宝宝妈妈为母婴店目前主要而且高价值的客户，孕妇妈妈以及1-2岁宝宝妈妈是他们最希望可以争取的客户。

2、会员管理在母婴店渠道中起到至关重要的作用，其中店电话、微信建群为店铺最有效的顾客沟通方式。

3、产品试用、宝宝游泳是门店提供最有效服务。

对于零售商而言：

1、进一步加强门店会员管理，并且善于利用微信等新兴工具进行与消费者沟通；

2、进一步加强产品试用与服务体验。

对于品牌方而言：

善于利用新媒体技术帮助门店加强会员管理，将受到门店的普遍欢迎。