母婴店在销售的过程中，会遇到很多突发事件。突然间有一个消费者说：你们店里的东西，为什么都比网上贵那么多？同一个品牌、同一个产品居然差价那么大？特别是在一些节假日的时候，他们经过了详细的对比，才会进行购买决定。这时候的他们早已经对价格了如指掌，对于这种情况母婴店应该如何应对回答这些问题？

应对关键点

网上价格要低于实体店是没有什么可以争议的，不要去否定消费者的说法，应该承认线上与线下存在的价格差。

同时，要告诉消费者：线上购买的风险有哪些。

当然，我们线下实体店给予的体验式购买，是线上不能够提供的，这就是我们的优势所在。

还有我们线下实体店提供的售后服务，也是线上所无法提供的。

千万不能说：网上价格不可能那么低，我们价格才是最低的；网上都是假货，不能信，我们是正规渠道等等。如果是这样应对，消费者会认为你在反驳甚至是打击TA，且线上价格的确低你还在狡辩，则会直接导致店内客户流失。

对于这类问题的应对，我想大家都会有自己一套话术存在。小编我在这里也简单的介绍几种比较常见的话术，希望对大家有所帮助。

1.终端实体店的运营成本比较高，这也就造成了实体店价格高于线上平台的价格。但相差不会很大，如果出现价格差比较大，这时候我们就应该谨慎一点。因为线上运营也是需要成本的。价格相差比较大，我们要慎重考虑：是不是原装产品！每一个家长都希望孩子吃的都是安全放心的对不对？

2.现在线上平台比较多，每年都要发生好多起假冒伪劣产品。线上监管力度不是很完善，而且品牌旗舰店是否是真的都不知道如何知晓。线下实体店，品牌授权书都会有的，不信你看我们XXX品牌授权书。

3.如果你在线上购买的产品出现了售后问题，对接起来想必会十分的耗时费力。如果线下购买，这就方便多了。

当然，还有其他一些话术可以让消费者慢慢从自己的“怪圈”里走出来！如果你还有其他比较好的方法，也欢迎投稿哦。