演讲：邵明路，彼得•德鲁克管理学院创办人，光华社会企业主席，师从彼得•德鲁克先生

管理的本质是激发每一个人的善意

主持人：我记得德鲁克在讲到管理原则的时候，他提到的第一条就是管理是关于人的，我想中、外管理者都会同意。那么德鲁克在研究管理的时候，在关于人的方面，他是基于什么样的基础来发展出他的理论体系来的？

邵明路： 管理的本质其实就是激发和释放，每一个人的善意和对他人的同情。愿意为他人服务的善意，愿意帮他人改善生存环境、工作环境的善意，以及激发和释放人本身固有的创造价值、为他人创造福祉的潜能和建设能力。这是管理的本质。

但是后来，很多人把管理当做一种工具，是可以用来操控的。因为工作要有结果，管理就要操控工作者的行为，使其达成工作结果，这一点是德鲁克坚决不同意的。为什么“胡萝卜加大棒”的管理方式被很普遍地接受，但是却越来越无效了？德鲁克在他的著作里对此有很精辟的分析。

毕生致力于研究让社会远离痛苦的方法

主持人：您刚才讲到，德鲁克在研究管理学的时候，讲到了人性善、恶的问题，认为管理要有普遍的对他人的同情和善意。那么可否认为，德鲁克是基于对人的同情而研究管理？

邵明路：德鲁克研究管理，的确有一个历史过程。他原本是一个研究政治法的学者、教授，后来又成为一名经济学家，一度师从于凯恩斯、熊彼德等经济学家，在政治学和经济学领域，德鲁克都有一定的成就。而那时候的学术界，并不存在管理学这门学科，包括他后来自认为是一个社会生态学家，在当时也是不存在这个学科的。

事实上，德鲁克并不满足于成为一名学者。他成长、生活在第一、二次世界大战期间，深刻地感受到战争和各种革命运动为社会带来的伤害，深深地惋惜于那些历史文明的毁灭，生命、财产的毁灭，知识精英的毁灭，以及战争对文化的摧毁。他觉得，社会的发展进步，不一定非要通过这样暴烈的方式，一定有一种方法，能够让文明和人类社会的创造得以保留。也一定有一种方法，不但能够避免灾难历史的重演，同时又让社会不断进行变革和创新，从而持续进步和发展。带着这样的同情心和思考，他一心一意地去寻找这个方法，这是他追寻和研究的意义。

与此同时，他个人的人生经历也发生了一些变化。当时，在希特勒的统治下，德国纳粹主义兴起，出于某种不安，他开始研究这个现象，并出版了一本书。书中，他预言纳粹的“日尔曼民族复兴”政策会导致弥漫欧洲的大型战争。这本书冒犯了纳粹统治者，遭到了禁止和焚烧，并致使他离开德国，来到英国。二战爆发以后，他又移民到了美国。

在美国，德鲁克观察到一个新的社会现象，就是当时美国社会出现了很多大型的机构和企业，这些企业提供了就业机会，吸引了很多人从乡村来到城市，进入工厂。在这些企业中，工人或者管理者在承担责任的同时，又能够自由发挥自己的能力。他认为，决定一个企业能否有成效，能不能给个人以自由和责任，其背后的逻辑是管理，于是他开始研究管理。

前面提到，他在政治学和经济学两个领域均已崭露头角，在这两个领域还会有更大的作为，而管理学在当时却并未被当做是一个学科，甚至被学界认为是不入流的。一个有声望的学者跑到企业去研究管理被认为是不务正业的行为。当时他的导师，本宁顿学院（Bennington College，位于美国佛蒙特州，1932年建校）的院长认为他是在自毁前程，并为他深感惋惜。所以从整个德鲁克个人的成长历史来看，他研究和建立管理学的出发点不是为了个人的成就，而是为了解决这些带来痛苦的社会问题，这是他的出发点和归宿。

认为企业的本质应该是利他的

主持人：谢谢邵先生，把德鲁克怎样开始研究管理的过程向我们做出了介绍。既然德鲁克出于这样的目标去研究管理，他的管理思想又拥有了大量的追随者，那么他的管理思想和其他管理思想的主要差异在哪里？

邵明路：我们只要留意德鲁克管理思想中的基本概念、基本原则和他所提供的基本方法，会发展，其背后一定有一以贯之的，非常一致性的逻辑。比如说一个企业最根本的目的是什么？一个机构、一个组织的目的是什么？很多商学院都开设有战略方面的课程，他们的战略从哪开始？他们是假设企业或者组织已经有了自己的目的，也规划好了组织的任务，只剩下怎样去达成目标的问题，这是一般商学院的战略课程的逻辑。

德鲁克也讲战略，他有一本战略专著《为成果而管理》。但只有德鲁克的战略是从目的出发的，首先要界定目的。

企业目的是什么呢？这是很有意思的话题。大家都知道，人是有主观目的的，但是企业并不是个人，企业的目的到底是企业主的目的，还是管理者的目的？或者是员工的目的？普遍的认知，是企业要营利，要赚钱，但是这到底是谁的目的呢？

德鲁克认为，企业的目的是市场为什么需要你，社会为什么能允许你生存，甚至政府为什么会允许你生存。他认为企业的目的是满足社会的需要，社会的需要才是企业存在的目的。这其中的不同在于，企业主的目的是营利，员工的目的是生存，管理者的目的也许是晋升，但企业的目的不是这样的。企业的目的不是为了你能够有事干有钱赚。非是营利机构也不是，比如，学校的目的不是为了解决教师就业，医院的目的不是为了让医生有地方执业，而是为了学生有学上，为了病人能够得到治疗。

企业是为了需求者和客户的需要而存在的，因为社会上可能有一部分人存在某种需求，当这种需求没有被满足，而企业看到了这个供给的空白，或者说注意到有这样一个薄弱的环节，而企业有能力设计这样一种产品，提供一种服务去满足这种潜在的需求。另一方面，有一部分人觉得你所提供的产品是以前没有的，同时也对我非常有用，所以他愿意付钱来购买这种产品。所以德鲁克认的企业的目的是创造顾客，是创造顾客而不是满足顾客。创造顾客是指针对一些潜在的，没有被满足的顾客需求，用我的产品和服务填补这个空白，让顾客得到利益。这是一个开发新客户的过程，是在于创造顾客。

他始终强调，企业的目的在外而不是在内，即企业的本质应该是利他的，是要承担社会责任的。这个承担社会责任，不是指赚到钱以后去捐钱的行为，而是企业生产和服务本身就是在承担社会责任。一般的商学院不会这么定义企业的目的，德鲁克是第一个这样清晰地定义企业的目的人，也只有从这个目的出发，才会有实现企业目的途径和手段。