9月18日，洁柔举办了一次超低价促销活动，一箱24包抽纸只要9.9元，相当于一包只要0.4元。

远低于市场价的价格一经发出，引发了消费者的疯狂抢购。有些消费者甚至下了几百单、几千单。

9月19日，国货品牌洁柔发布声明称，由于失误，导致产品订单价远低于成本价，造成公司损失预计达千万元。但公司承诺所有订单会正常发货。

相关记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

据悉，目前洁柔已经通过短信或电话等方式通知消费者，提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。

9月19日下午，洁柔还在抖音上发布了视频声明，宣布所有订单将正常发货。如果购买多件产品不方便储存，且愿意与官方沟通协商其他方案的用户，也可协商其他处理方案。

在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

洁柔客服也向记者证实，目前是发货和赔付二选一，还是按照1箱20元的赔付标准。

公开资料显示，中顺洁柔是国内生活用纸行业内龙头企业之一，属于行业内第一梯队成员，产品销售覆盖全国和全渠道，积极拓展东南亚、北亚、澳洲、中东、北美等海外市场。