孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程,需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么,孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢?
1、情感方面:记住你常顾客的名字,并亲切称呼她,让她感受到被尊重。例如:刘姐,你好,这次过来要给孩子选些什么呢(母婴店的商圈不大,让店员记住常顾客的名字成为可能)。
2、行为方面:产品的价格标签设立会员价;店内促销每月设立会员日特价促销活动;将会员的条退换货的周期延长;将店内会员根据消费额与消费频次的不同进行会员分级;享受哪怕仅有1%的额外优惠活动等等。
3、关联活动:客户购物后,给客户发一条短信,例如客户的积分状态以及客诉投诉电话等。