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母婴实体店需要怎么做才能告别”僵尸”会员

YTPP.COM.CN 编辑:绣娟  2018年10月29日 11:03  来源:网络
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童嗨君说:会员制是商家提升顾客忠诚度、培养用户消费习惯的常用手段。、

普遍母婴实体店会员制存在很大的问题,会员数量庞大却无消费。

一直以来,无论是电商还是实体店,会员营销备受青睐。毕竟会员制是商家提升顾客忠诚度、培养用户消费习惯的常用手段。说到这很多人就会说,我已经做了很多活动了,会员数量也增加了,会员还是不进店我能怎么办?

这时候,你应该考虑你的会员制是不是出问题了。

你的会员有没有被店员追着购买商品的情况?有没有频繁给会员发送她并不需要的信息?有没有采取了积分制兑换商品,却没有打折优惠?

童嗨君今天就来给大家说说,实体店该怎样运作好会员制。

母婴实体店需要怎么做才能告别”僵尸”会员

会员精细划分

之前说过,现在的实体店基本都是记一个号码即可成为会员,没有更多可用信息。那么,我们应该从会员信息着手。

会员注册时,设定一个基本资料页,里面包含顾客的姓名、电话、宝宝出生日期、宝宝性别等。

注意,基本资料页不宜设置太过精细,以免顾客填写时没有耐心。

有人会说,光知道宝宝性别和出生日期,根本不足以精细划分会员啊!

说的没错。问题是,宝妈第一次上门,就让她把祖宗八辈的事情告诉你,你觉得她能不心生警惕吗?

初次只要获得关键信息即可,更详细的信息,以后慢慢补充。只要她常来,她和她老公是不是富二代,从事什么工作,收入如何,家里多大房子,四个老人是不是公务员,平时都消费什么档次的品牌,这些关于惊喜划分会员的信息,何愁搞不清楚?

实行会员分级制度

不是进店消费的人都能成为会员,这样实行会员制就完全无意义。

如果会员的身份并没有与普通顾客区分开来,那么会让普通顾客认为会员没有任何实质性的权益,导致会员身份对顾客没有吸引力。

实体店可根据会员消费额进行分级制,消费满XX元是什么等级且享受什么折扣。

等级会员享不同折扣

对会员进行分级后,针对不同等级的会员,做出相应的活动折扣。要让不同等级的会员感受到等级越高,所享活动和折扣越多。

考虑到实体店收益问题,这部分可根据商家的实际情况做调整,目的是把会员的等级区别开,级别越高权益越多,这样可刺激级别低的会员消费。

刺激低效会员消费

每个店铺都存在很多”僵尸”会员,如何刺激这些会员消费呢?

前面童嗨君说道,不频繁给顾客发送信息,不是不发,是有目的性的发。咱们现在可根据第一条说的,把会员分类后,根据会员宝宝的年龄、性别、家庭背景及过往消费,大致判断出该会员的现阶段需求,针对性的做出促销或活动,并打电话告或短信形式知对方。

或告知对方目前会员账号里有XX积分,根据目前活动可兑换XX商品。

只要顾客进店就有消费的可能性。

制定单品折扣

每周到店高峰期为周末,那么日常如何拉动营销呢?

首先,在周一到周五期间选一天为商品折扣日,每周选一款单品打一定的折扣,并且把该消息提前通过一些渠道告知到顾客,比如短信或微信公众号。尽量让顾客定期到店消费,培养客户粘性。

如今,会员制已经不仅仅是简单的复购,还有一些口碑传播的作用。实体店应该针对自身实际情况,合理利用好会员制,让会员制尽可能发挥作用,而不只是贴在墙上做摆设。

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