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孩子王CEO徐伟宏谈业绩“突围”四大策略

YTPP.COM.CN 编辑:颖子  2020年02月20日 10:18  来源:中国玩具和婴童用品协会公众号
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疫情当下,在众多门店生意惨淡之际,孩子王的线上业务却比疫情发生前增长数倍,为此,我们专访了孩子王CEO徐伟宏先生,探讨其中的“逆行秘诀”。徐总表示,疫情发生以来,孩子王主要通过社群精准服务、孩子王到家、直播营销、育儿顾问在线咨询四个策略来积极应对,群策群力在线上销售方面取得了新突破。同时,也在疫情期确保了宝宝的口粮和日常生活必需,赢得了妈妈们的信赖。

孩子王CEO徐伟宏谈业绩“突围”四大策略


以社区为单位建立3000+业主群,实现精准服务

孩子王现有社群以会员为主,分布较为零散。为了快速满足会员购物需求,孩子王开始筹建在门店3公里范围内的小区业主群。社区母婴家庭加入群聊,每个群都安排离小区最近的门店店员专人对接,业主在群里下单后,由门店店员负责送货到家。

这一举动迎合了很多会员的紧急需求,大家纷纷进群,同时还吸引了更多的新会员加入。仅1月24日到2月7日之间,孩子王在全国范围内新增业主群3000多个,社群销售呈现爆发式增长。

培训店员直播技巧,千余场直播销量实现10倍增长

为了赋能全国门店,解决用户不能到店购物的问题,2月2日-9日期间,孩子王对全国门店每天进行连续8场、每场1小时的直播培训,培训内容包括:如何快速使用直播工具、帮助用户解决问题,如何推广产品,以及各种直播技巧分享等等。

于是,孩子王全国门店迅速组织育儿顾问、门店员工展开线上直播,每天每店至少进行2场,直播介绍产品特点、使用方法以及选品技巧。在已开展的近千场门店直播中,销售业绩在疫情发生后实现了10倍的增长,优秀门店当天直播销售占全店销售业绩的20%。



线上线下无接触购物,实现3公里店配当日达

为了提升用户购物体验,用户在门店内,通过APP扫描产品包装或货架上的条形码,即可直接购买无需人工结账。用户不到店,也可在家使用APP/小程序定位距离最近的本地门店,扫描之前购买的商品条形码或者直接搜索商品下单,也可在微信社群中选购门店商品。

会员线上下单后,订单将由本地门店进行配送。目前,配送有两种方式:到店自提和孩子王到家(门店配送到家业务)。疫情期间因母婴家庭大多足不出户,“孩子王到家”成为主要配送方式。为避免面对面接触降低风险,门店统一实行“无接触配送服务”,以确保购物安全。

现在,除了由员工私家车、电动车、三轮车等组成的“爱心专列”,美团配送已全面接入“孩子王到家”服务,可基本保证3公里内会员订单当日送达,最快1小时达,3公里以外的则由同城快递48小时内配送到家。



为全国370多家门店配送提供有力支撑的则是孩子王成熟的三级仓网布局:全国总仓→区域大仓→城市仓。在疫情爆发的特殊时期,各级仓网互为补充,全力保障门店商品供应,为会员们提供便捷、快速的购物体验。



基于原30000+会员社群推广互动玩法,提升活跃度

为了提升全国30000+门店社群活跃度,孩子王与会员家庭进行线上互动,通过魔力逗娃秀、趣味简笔画等易操作、趣味性强的互动游戏,满足“宅”家亲子生活。



此外,7000+持有国家专业育婴师资质的育儿顾问实时在线响应母婴健康咨询,同时联合育儿专家资源,通过孩子王APP、微信社群等数字化工具,及时为会员提供专业家庭防疫知识。

疫情当下,在这一场关系到企业健康生长的战役中,孩子王通过创新服务方式、利用技术优势,发挥店员的主动性和积极性,共同开展疫情“防御战”。

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